AI+大数据助力抗疫，带你认识百度地图的新玩法！
作者 | Aholiab
责编 | Carol
出品 | AI科技大本营（ID:rgznai100）
“喂，你好，我是百度地图的客服，请问是xx店铺对吗？”
“嗯，什么事？”
“您家在疫情期间还照常营业，对吗？”
“对啊”
“请问您家几点营业呢？”
……
刚接到这个电话的Sami简直不敢相信自己的耳朵。Sami是我的死党，在广州经营着一家小小的潮牌服装店，去年年底刚刚升级当了爸爸。虽然疫情没有完全过去，可架不住奶粉钱的压力还是提前进入了“复工”的状态。
从2月25日起到三月初，虽然店铺已经开门了一个多星期，但上门的顾客却少的可怜。无奈之下Sami只能在微信里去一个一个地通知老主顾，虽然如此，效果却并不明显。
“老主顾就那么几个，况且现在有些人还在老家没有回城，想让更多人知道店铺已经正常营业真的太难了。”Sami一边说一边捋了捋他那接近F4的刘海。
好在他的困境没有持续太久，情况在他接到那通电话之后似乎有了改变。
原来，给他打电话的是百度地图AI智能客服，百度地图正通过百度智能外呼系统（可以通俗易懂地理解为“AI打电话”）与商户直接沟通营业情况，高效核验店铺的运营时间。
随着全国各地复工复产进程的推进，在疫情较轻的地区，一些涉及民生的商场、店铺、机构和场所已经逐步恢复营业。但由于各个营业场所复工的步伐不一，营业时段的调整也各不相同，这导致虽然复工了，但顾客并不知情，或者错过营业的时间。就像Sami所面临的问题一样，很多商家也同样遇到了这一问题。
而站在顾客的角度，没有一个统一的平台来展示各个店铺、商场、场所的复工信息，盲目出门很容易扑个空不说，还增加了交叉感染的风险。
如何才能既帮助商家展示其最新的营业状态和时间，又帮助民众一站式了解自己周边场所的营业情况？面对这一问题，百度地图上线了“复工地图”。百度地图的用户，只要通过百度地图首页上方的“疫情动态”图标进入即可找到。
进入「复工地图」页面后，便可对自己周边的商超、餐饮、美发、汽车、酒店、景区等公共场所的复工信息进行查阅，快速了解哪些商户已恢复营业，营业时间段是几点，从而提前做好出门的规划。点击某一商户后，地点详情页中还会显示其目前的临时营业时间、联系电话，并提示用户电话确认后前往，避免跑空。
此外，直接在百度地图主页搜索框输入“正常营业的商场”、“正常营业的超市”等关键词，也可查看所在地区相关场所的复工情况。
AI打电话，确保信息更新及时、准确
你可能会问，商家的数量那么巨大，一个个打电话跟商家确认，可能吗？这靠人力自然是不可能完成的，但通过复工地图背后的“黑科技” AI 打电话却很容易实现。
还记得文章开头Sami接到的那通电话吗？电话中，AI智能客服通过几个关键性问题就快速了解到了Sami店铺的营业情况，包括：
- 是否已经复工？
- 复工后的营业时间段是几点？
整个过程不过几十秒钟，而在得到这些信息后，系统会对这些信息进行整理和归纳，然后再更新到“复工地图”上，从而确保复工地图上商家营业状态及时间等信息的准确性。
而说到是否能在短短几天内便实现“一对一确认”这种看似不可能完成的任务，AI打电话的高效率优势就值得一提了。一般人工打电话一天只能打100-200个，即使是像《当幸福来敲门》里的威尔·史密斯一样玩命的打，也不会有数量级上的改变。
但 AI 打电话却不同，百度地图借助的智能外呼平台一天可以拨打十万通电话，而且是批量一对一呼叫。更有趣的是，通常人们一想到跟机器对话就觉得是冷冰冰的，比如酱婶儿的：
但百度地图的AI打电话却不一样，跟它对话还蛮有趣的。
放上几段，你们感受一下。
那个说“我们家一整天都在营业”的小姐姐是不是想笑死我。
通过这几段录音是不是能感觉到AI打电话还是挺高效的，不管是简单回复一个“对”，还是失去耐性的吼一嗓子都可以准确识别。而当你告诉它你还“没有营业”的时候，它也不会继续浪费你的时间，而是礼貌的结束对话。
Sami告诉我，他身边有几个同样是开店的好基友也接到了这个电话，这几天AI打电话在这帮潮男圈子里已经代替了AJ，成了新的潮流风向标。你要是没接到过百度地图AI给你打来的电话，都不好意思跟人打招呼。Sami那因为一个多月没有打理，长的像F4一样的刘海，也通过“复工地图”找到了离他家最近的理发店，给修整的倍儿精神。
不得不说，百度地图对语音识别、语音合成、语义理解和多轮对话等技术的应用简直666。
除了AI打电话之外，百度地图还会对所搜集信息进行人工复核，并鼓励用户积极上报信息，若用户发现身边商户的营业情况与现实不同，可以点击“上报-地点报错”，选择已复工的店铺并点击修改信息提交即可，这也进一步确保了复工信息的实时性和准确性。
目前，“复工地图”已覆全国超80,000家商超、50,000家餐厅、30,000个酒店、近10,000家汽车服务、2,000个景区、2,000家美容美发店等多类公共场所复工的信息。包括：景区、商场、购物中心、超市、美容美发、汽车美容、餐饮美食、酒店、银行、婚姻登记处等10大类场所。
复工指数，从“云监工”到“云复工”
随着新冠肺炎疫情得到有效控制，不仅像Sami这样的小商铺，全国各大企业、机构、生产部门也都纷纷加快了复工复产的步伐。
为了让公众、媒体和政府有关部门及时了解所关注区域的复工进度及趋势。在复工地图的基础上，百度地图慧眼通过时空大数据及AI相关技术，以周为单位发布“城市复工指数”。通过正月初七后累积活跃工作人口与基准活跃工作人口（基准时间为2019年12月）的比值，可以度量出城市复工进度。
下面就是截止至3月3日，全国（除港澳台）范围复工指数的数据。
整体来看，当前全国整体复工指数呈逐渐增长的态势，“复工复产”的步伐正在加速。
虽然我们距离全面复工复产仍有一段距离，但通过复工指数这个“进度条”我们每周都能看到复工复产的最新进度，这无疑是给我们吃了一颗定心丸。相信用不了多久，所有企事业单位、机构、公共场所都会回到正轨。一起涮火锅的日子不远了。
百度地图，助力疫情在行动
如果复工地图和复工指数已经让你觉得很惊艳的话，那么百度地图推出的这些功能相信也一样可以给你切实的帮助。
例如“疫情小区”、“地铁/公交客流量查询”、“迁徙规模趋势”、“实时路况平台”等。粗略算起来，百度地图推出的抗疫相关的功能和举措已不下十余种，上面提到的只是其中一小部分。
例如，在“疫情小区”中，百度地图根据全国各城市官方发布的确诊信息，实现“周边疫情卡”功能。用户进入“疫情小区”后，百度地图可基于用户定位智能弹出距离1公里内的疫情点个数、距离3公里内的疫情点个数，以及最近的疫情点名称和该疫情点人流聚集地等多维实时信息简报。
而在“地铁/公交客流量查询”中，北京的用户只需输入目的地并选择“公交”出行一栏后，在路线结果页即可查看前往该地的地铁、公交客流量。点击任意一条路线后，详情页中还将显示最近一班车次、下一班车次的客流量。
有了这个神器，就不用担心乘坐公共交通的时候交叉感染了，不仅如此，通过错峰出行也提高了公共交通出行的安全系数。
对于大家普遍关心的春运和回城迁徙的问题，百度地图的迁徙大数据平台推出了春运期间全国总体迁徙趋势和城内出行强度趋势等查询功能。从特定城市出行强度趋势，到迁徙规模指数、迁出目的地及迁入来源地等数据都有覆盖。为公众、媒体、政府、科研单位提供了全面、立体的数据支持与服务。
而说到迁徙就不得不提每年春运中的自驾大军了，尤其在疫情期间，避开人流量大的路段和时段，是安全出行的不二选择。为了给自驾出行的朋友及交管部门提供数据参考，百度地图还推出了“实时路况平台”。通过高速拥堵路段展示和拥堵趋势展示功能，帮助自驾一族第一时间掌握路况信息，合理规划自己的行程，最大限度的避免拥堵、降低感染风险。
从这些功能不难看出百度地图不仅在AI技术上有很深的积淀，在大数据应用方面也十分值得称道。AI+大数据，才是未来地图的正确打开方式。
因为突发疫情，2020年的春天注定是让人难忘的，但在全国上下的精诚团结之下，疫情防控已经取得了阶段性的成就，接下来就是看怎样将抗疫与保持经济平稳运行统筹兼顾起来了。而在这一过程中，以百度地图为代表的国内互联网企业，也以“黑科技”和新技术发挥了重要的作用，同时，通过这次疫情我们也可以看出，AI与大数据确实正在改变着人们的生活。
有了全国上下坚决抗疫的决心，加上更多像百度地图这样以技术助力抗疫的企业，胜利一定属于我们！
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